Le technicien d'assistance aux utilisateurs participe à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'environnement informatique des utilisateurs. Il est intégré à l'équipe d'assistance utilisateurs au sein du pôle moyen informatique (MI) de la direction du système d'information et des usages numériques (DSIUN). Activités essentielles Gérer et maintenir le parc matériel, logiciel et télécommunications, optimiser son utilisation Installer, mettre à jour et paramétrer le système d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur : bureautique, services, réseaux Assurer la réalisation des procédures courantes dans le cadre de la mise en place d'un guichet unique Définir et assurer les configurations matérielles et logicielles standard des postes de travail Installer et administrer les salles pédagogiques à l'aide des outils validés par la DSIUN Assurer le support technique pour les utilisateurs Conseiller, accompagner et former les utilisateurs Contraintes particulières : Astreintes potentielles, déplacement régulier sur le site de Toulon et occasionnellement sur le site de Draguignan Connaissances : Connaissance générale des concepts de base et des techniques de l'informatique Connaissance générale des différents systèmes d'exploitation Connaissance générale des nouvelles technologies autour de la téléphonie. Les architectures matérielles, logicielles et télécommunications des équipements du site L'organisation et les principes de fonctionnement du site Compétences opérationnelles : Appréhender l'environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d'assistance Compétences comportementales : Travailler en équipe Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités Gérer les relations avec les utilisateurs

Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives, Administrer un système d'informations, Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques, Apporter une assistance technique aux équipes